فروشگاه پارتیاران با هدف تأمین مطمئن قطعات لپ‌تاپ، تلاش می‌کند محصولات را همراه با مشخصات فنی دقیق و اطلاعات سازگاری مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد.
با توجه به حساسیت قطعات الکترونیکی مانند صفحه نمایش، باتری، کیبورد و سایر قطعات لپ‌تاپ، رعایت شرایط زیر برای بررسی کالا، اطمینان از عملکرد صحیح و ثبت درخواست مرجوعی ضروری است.
۱. بررسی کالا هنگام دریافت
مشتریان توصیه می‌شود هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کنند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، مغایرت کالای دریافتی با سفارش یا ایراد ظاهری، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی پارتیاران اطلاع دهند.
در صورت امکان، از بسته‌بندی و وضعیت کالا پیش از بازکردن یا نصب آن تصویربرداری شود تا بررسی درخواست آسان‌تر باشد.
۲. شرایط بررسی و آزمایش قطعات
برای اطمینان از سازگاری و عملکرد صحیح قطعات، رعایت نکات زیر توصیه می‌شود:
- بررسی سازگاری: پیش از نصب، شماره مدل، مشخصات فنی، نوع کانکتور و سازگاری قطعه با دستگاه بررسی شود.
- نصب تخصصی: نصب و بررسی عملکرد قطعات حساس ترجیحاً توسط فرد آشنا با تعمیرات لپ‌تاپ انجام شود.
- صفحه نمایش لپ‌تاپ: بررسی عملکرد اولیه صفحه نمایش، شامل تصویر، نور، رنگ و اتصالات، پیش از نصب نهایی و برداشتن محافظ‌ها انجام شود.
- باتری لپ‌تاپ: ولتاژ، نوع کانکتور، شکل ظاهری و سازگاری باتری با دستگاه پیش از نصب بررسی شود.
- سایر قطعات: عملکرد قطعه پیش از نصب نهایی یا ایجاد تغییرات فیزیکی بررسی شود.
از واردکردن فشار غیرمتعارف، تغییر اتصالات، دست‌کاری مدار الکترونیکی یا ایجاد تغییر فیزیکی در قطعات خودداری شود.
۳. شرایط درخواست مرجوعی
مشتریان می‌توانند در موارد زیر درخواست بررسی و مرجوعی کالا ثبت کنند:
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
- مغایرت مشخصات فنی کالا با اطلاعات اعلام‌شده در سایت
- مشاهده آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری هنگام دریافت کالا
- وجود ایراد فنی یا عملکرد نامناسب قطعه
- درخواست انصراف از خرید در موارد مشمول مقررات قانونی
برای ثبت درخواست، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی پارتیاران تماس بگیرد.
۴. نحوه ثبت و بررسی درخواست
برای رسیدگی سریع‌تر، ارائه اطلاعات زیر توصیه می‌شود:
- شماره سفارش و مشخصات کالای خریداری‌شده
- توضیح مشکل یا علت درخواست مرجوعی
- تصاویر واضح از کالا، برچسب مشخصات و بسته‌بندی، در صورت نیاز
- اطلاعات مربوط به دستگاه و نحوه نصب، در موارد مرتبط با سازگاری یا عملکرد قطعه
پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پارتیاران موضوع را بررسی کرده و مراحل بعدی را به مشتری اعلام می‌کند.
در مواردی که بررسی فنی کالا ضروری باشد، ممکن است از مشتری درخواست شود قطعه را مطابق هماهنگی انجام‌شده برای بررسی ارسال کند.
۵. شرایط پذیرش مرجوعی
پذیرش درخواست مرجوعی با توجه به علت درخواست، وضعیت کالا، نتیجه بررسی فنی و مقررات قانونی مربوط انجام می‌شود.
آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، ضربه، اتصال اشتباه، تغییر کانکتور، دست‌کاری مدار یا استفاده خارج از مشخصات فنی کالا، به‌صورت جداگانه بررسی می‌شوند.
وجود چنین آسیب‌هایی ممکن است بر امکان پذیرش درخواست‌های ناشی از ایراد فنی تأثیر بگذارد؛ با این حال، حقوق قانونی مشتریان محفوظ است.
۶. هزینه بازگشت کالا و بازپرداخت وجه
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، نحوه بازگشت کالا، هزینه حمل و روش بازپرداخت وجه یا جایگزینی کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
مسئولیت هزینه‌های بازگشت کالا با توجه به علت مرجوعی و مقررات قانونی مربوط تعیین می‌شود.
در مواردی که کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت با سفارش یا نقص مشمول مسئولیت فروشنده مرجوع می‌شود، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. ارتباط با پشتیبانی
برای دریافت راهنمایی درباره سازگاری قطعات، بررسی عملکرد کالا یا ثبت درخواست مرجوعی، مشتریان می‌توانند از طریق بخش تماس با ما در سایت پارتیاران با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنند.
پارتیاران — یار مطمئن شما برای تأمین قطعات لپ‌تاپ